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La Gestion de la Relation Client est aussi ancienne que le commerce; alors quoi de neuf ?
L'arrivée des produits logiciels de plus en plus performants pour automatiser:
Mais mettre en ouvre un projet de "Customer
Relatinship Management" ne se résume pas à l'utilisation d'un outil
logiciel le meilleur soit-il.
C'est avant tout un vrai projet d'entreprise. Le CRM doit découler d'une stragégie venant du plus haut de la direction et être intégré dans la culture de l'entreprise et le comportement de l'ensemble de ses employés. Les étapes types peuvent se décomposer de la sorte
Dev-help met à votre disposition son expérience de plus de 25 ans de relation client, de projet de mise en oeuvre de CRM et d'accompagnement dans le choix des progiciels.
Jean-Bernard Titz enseigne, par ailleurs, le CRM depuis 4 ans en Master 2 Economie à l'Universite de Nice Sophia Antipolis
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